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Au cœur d'un quartier prioritaire, l'écrivain public reçoit des habitants en difficulté face aux démarches administratives, aux courriers de relance, aux situations d'urgence, aux mots compliqués… Pour ces personnes reçues, une fois que les lettres et les dossiers sont finalisés, il y a comme un poids en moins – jusqu'à la prochaine lettre reçue, jusqu'au prochain dossier à remplir. [Présentation de l'éditeur]

Service gratuit, pour tous, sans rendez-vous. Permanences fixes, bien localisées, dans des conditions suffisantes de confidentialité. L'écrivain public accompagne, écoute, explique, oriente, organise les idées, trouve les mots et essaie de rassurer. Parce que parfois, on est au bord du vertige, au bord de tomber. [Présentation de l'éditeur]