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Si la volonté de définir et contrôler la qualité des produits et services est ancienne, sa mise en œuvre au sein du secteur social et médico-social est récente. En s'appliquant à un domaine plus humain que technique, le travail mené à partir de cette notion de qualité peut s'avérer contre-productif. Pour preuve, le nouveau dispositif d'évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux de la Haute Autorité de santé et son référentiel unique qui renforcent le sentiment d'un accroissement normatif de plus en plus déconnecté du travail réel.
Cet ouvrage mène une analyse détaillée des questions liées à la qualité dans un secteur aux missions particulières. Illustré par de nombreux exemples, il critique une inadaptation des outils et démarches qui asphyxie les professionnels du social. Il démontre aussi qu'une autre vision de la qualité peut donner de l'oxygène pour mieux se réconcilier avec ce qui fait sens et ainsi motiver les acteurs d'un secteur fragilisé.
Destiné aux acteurs de l'action sociale et médico-sociale : travailleurs sociaux, directeurs et cadres d'ESSMS, responsables institutionnels, responsables qualité, cet ouvrage intéressera ceux qui se questionnent sur la notion de qualité et sur les démarches pouvant contribuer à faire progresser les réponses apportées aux personnes accompagnées. [Présentation de l'éditeur][-]

La capacité à changer, pour l'entreprise, n'est plus une compétence ponctuelle, mais un véritable actif immatériel à construire, consolider et développer. Cet ouvrage offre une synthèse des connaissances produites en conduite du changement, à travers la présentation des travaux des auteurs les plus importants de ces 60 dernières années parmi lesquels Norbert Alter, Chris Argyris, Johnson & Scholes, Michel Crozier, etc.
Cette 3e édition enrichit le corpus théorique de la gestion du changement avec la présentation des travaux de quatre nouveaux acteurs : David Kolb, Jean-Louis Denis, Lise Lamothe et Ann Langley.
Présentés de façon claire et structurée, leurs enseignements vous permettront d'acquérir des clés de lecture et outils pour gérer efficacement le changement en entreprise. [Présentation de l'éditeur][-]

Sommaire :
- Gouvernance et dirigeance : à la recherche d'un sens commun face aux mutations du secteur
Horizon 2030 : tous impliqués dans une révolution territorialisée des modèles d'organisation et de gouvernance au service des parcours des personnes / Gérald Gimeno, Grégory Kouchit
Pour une clarification du concept de dirigeance associative / François Noble
Pessimisme de l'intelligence, optimisme de la relation / Clément Bosqué
Vers une conception renouvelée du gouvernement associatif / Erica Esteva
Passer d'un siège social comptable à une gouvernance gestionnaire dans les ESSMS / Frédéric Auriol
- Les conditions d'un dialogue renforcé : confiance et co-construction entre sièges et directions d'ESSMS
IASS d'hier, IASS d'aujourd'hui, IASS de demain / Jean-Pierre Hardy
L'intervention sociologique comme révélateur. / Laurent Mélito
Ensemble, chemin faisant. Oser la confiance / Jean-François Costes, Cédric Vareilhes
Du centre de services à l'instance de régulation. Le siège social en mutation / Yves Bébien, Valérie Hahn, Olivier Geny, Adrien Jourjou
YMCA Occitanie transformer l'offre médico-sociale par le dialogue et la co-construction / YMCA Occitanie[-]

Ce dossier n'est pas un traité méthodologique. Il s'agit avant tout, pour ses auteurs, de dévoiler leur expérience, de montrer combien la démarche coopérative, au croisement des savoirs, se heurte à de nombreux obstacles et suscite bien des controverses. Lorsqu'il s'agit de promouvoir une démarche coopérative, la confrontation, la distanciation méthodologique et la collaboration doivent laisser place à l'élaboration d'une connaissance inédite, à penser avec l'ensemble des partenaires. Les chercheurs poursuivent l'ambition
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de mettre au travail différentes catégories de savoirs et une certaine forme de métissage il s'agit non plus d'avoir raison, de s'en remettre aux critères de la rationalité, ni de conduire une recherche «sur» ou «contre», mais de travailler « avec » tous les acteurs concernés, quels que soient leurs statuts respectifs. L'action du chercheur engagé dans une démarche coopérative oscille ainsi entre programmation et improvisation. Bien souvent, l'imprévu émerge du terrain, c'est la raison pour laquelle, il importe que le chercheur soit en mesure d'entretenir avec celui-ci une certaine forme de proximité et d'écoute sensible. [Présentation de l'éditeur][-]

Suite à un partenariat établi il y a plus de dix ans entre plusieurs organismes de formation transfrontaliers, a vu le jour la réflexion et la création d'une formation managériale située au Grand-Duché du Luxembourg à destination des cadres d'établissements sociaux. Fort de cette expertise, l'IRTS de Lorraine et l'UFEP ont décidé d'assurer la parution de travaux menés par les étudiants et stagiaires inscrits dans les formations de cadres dirigeants en France et Luxembourg (CAFDES et CAFERUIS, formation managériale du secteur social et d'aide et de soins).
Les centres de formation avec les stagiaires concernés ont accepté de relever ce challenge. Celui-ci est d'autant plus pertinent que les travaux réalisés par ces derniers, dans le cadre notamment de leur mémoire de fin de formation, sont trop souvent passés sous silence. (...) Basés sur des démarches projet et qualité, ces travaux sont construits à partir de diagnostics, d'analyses, de préconisations ils aident à trouver des solutions à des problématiques impactant les réalités quotidiennes des établissements et services du secteur social et médico-social. Ces réalités touchent le quotidien de la prise en charge de l'usager, la recherche d'amélioration des modes et de la qualité de l'accompagnement, l'exigence d'un management respectueux malgré les contraintes gestionnaires qui n'hésitent pas aujourd'hui à prendre le pas sur le projet politique.
Les articles présentés dans cette revue témoignent qu'à travers les processus d'innovation des solutions humaines et progressistes sont possibles. (...) [Extrait de la présentation de l'éditeur][-]

Le terme de « clinique » est concept qui a peu à peu disparu du champ socio-éducatif, alors qu'il en constituait, il n'y a pas si longtemps encore, le fer de lance de la formation et de la pratique. Dans le champ du soin il est réduit à la portion congrue d'un acte médicalisé.
Qu'en est-il aujourd'hui pour les enseignants, les soignants, les travailleurs sociaux de ce concept fondamental, qui institue tout acte dans ces champs d'intervention à l'enseigne avant tout de la rencontre humaine. Hippocrate il y 2600 désigne la pratique auprès du malade sous le terme de « teknè clinikè » (technique clinique). La technique chez ces premiers soignants relevant plus d'un savoir-faire, d'un tour de main, que d'un modèle industriel. Quant à la clinique, comme l'origine du mot le souligne, il s'agit bien de ce geste qui consiste à s'in- clin-er pour rencontrer le malade là où la maladie, la souffrance l'ont allongé sur un lit (klinè en grec ancien).
Pas d'acte de soin, d'accompagnement psychique ou social, d'enseignement sans cette dimension de la rencontre humaine.
« La rencontre, aimait à dire Jean Oury, est un chemin qui se fait en marchant. » [Présentation de l'éditeur][-]